Reklamation & Transportschäden – Ablauf und was wir brauchen

Reklamation und Transportschäden – so gehen Sie vor

Bei Maßanfertigungen läuft fast immer alles glatt – und wenn doch etwas nicht stimmt, entscheidet vor allem eines: wie schnell und wie genau es gemeldet wird. Diese Seite beschreibt den praktischen Ablauf. Die verbindlichen Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und Gewährleistung finden Sie in unseren Richtlinien und den Nutzungsbedingungen.

1. Bei der Anlieferung: zehn Minuten, die alles vereinfachen

Packen Sie die Ware möglichst noch in Anwesenheit des Fahrers aus oder prüfen Sie zumindest die Verpackung auf sichtbare Schäden – Eindrücke, Risse, aufgeplatzte Kanten. Vermerken Sie jede Auffälligkeit direkt auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben, und machen Sie Fotos von Verpackung und Ware. Das ist bei Speditionslieferungen der entscheidende Schritt: Ein später gemeldeter Transportschaden lässt sich deutlich schwerer zuordnen. Was Sie sonst noch vorbereiten sollten, steht unter Lieferung & Versand.

2. Melden: Was wir von Ihnen brauchen

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und schicken Sie mit:

• Auftrags- oder Bestellnummer
• Fotos – einmal die Gesamtansicht, einmal die Stelle im Detail, möglichst bei Tageslicht
• eine kurze Beschreibung: Was ist aufgefallen, wann, und war es vor oder nach der Montage sichtbar?
• bei Transportschäden: den Lieferschein mit Ihrem Vermerk

Je konkreter die Fotos, desto schneller können wir entscheiden – in vielen Fällen lässt sich ohne weiteren Termin klären, ob ein Ersatzteil, eine Nachbesserung oder ein Austausch der richtige Weg ist.

3. Was sich oft ohne Reklamation lösen lässt

Ein Teil der Meldungen, die uns erreichen, sind gar keine Mängel, sondern Einstellungssachen – und die lassen sich meist in Minuten beheben:

• Die Tür schleift oder schließt schwer: In der Regel sind die Bänder nachzustellen – wie das geht: Türbänder einstellen.
• Zugluft oder Geräusche: meist die Dichtung, nicht das Blatt – Türdichtungen.
• Der Schlüssel hängt, die Falle klemmt: häufig das Schloss oder das Schließblech – Schlösser & Bänder.
• Farbunterschiede bei Echtholz: Furnier ist Natur – Astbild und Farbton variieren von Blatt zu Blatt. Das ist kein Mangel, sondern das Material: Echtholzzarge.

4. Ein Hinweis zu Maßanfertigungen

Nach Maß gefertigte Türen und Möbel werden eigens für Ihre Öffnung und Ihren Raum produziert und lassen sich nicht weiterverkaufen. Deshalb gelten für sie andere Rückgaberegelungen als für Lagerware – was konkret für Ihre Bestellung gilt, steht in unseren Richtlinien. Umso wichtiger ist der Schritt davor: Maße prüfen, Dekor im Muster ansehen, DIN-Richtung bestätigen. Wir fragen diese Punkte vor der Fertigung bewusst noch einmal ab – genau deshalb.

5. Schäden, die nicht auf uns zurückgehen

Auch das gehört zur Ehrlichkeit: Kratzer durch Möbeltransport nach der Montage, Wasserschaden durch dauerhaft stehende Nässe, Verzug durch Lagerung im feuchten Rohbau oder Reinigung mit Scheuermitteln und Dampfreiniger sind keine Produktmängel. Wie Sie das vermeiden, steht unter Pflege & Reinigung – und vieles davon lässt sich trotzdem ausbessern; fragen Sie uns einfach.

Etwas zu melden?

Schreiben Sie uns mit Fotos und Auftragsnummer – wir melden uns mit einer konkreten Einschätzung: Kontakt aufnehmen. Weitere häufige Fragen beantwortet unsere FAQ.